Возврат и обмен
Дистанционная продажа товаров — один из удобнейших форматов покупки. Можно не беспокоиться и о том, что невозможно будет вернуть или обменять товар. Взаимодействие покупателя и продавца в данном случае регламентируется все теми же правовыми нормами, что и торговля в офлайн-формате.
Законодательные нормы
Ориентироваться следует, прежде всего, на закон № 171 «О защите прав потребителей». Статья 21 регламентирует именно правила дистанционной продажи товаров. Она предписывает осуществлять возврат и обмен как предметов надлежащего качества, так и товаров с явным дефектами при определённых условиях. Особое внимание следует уделить сохранению целостности и товарного вида тех товаров, нареканий к качеству которых нет. В случае возникновения подобной ситуации необходимо вернуть товар курьеру сразу же, если заказ не соответствует ожиданиям или договоренностям, после чего необходимо оплатить 500 рублей за оказанные услуги. Это также предусмотрено законодательно и в дальнейшем позволит успешно разрешить спорную ситуацию в свою пользу.
Если товар качественный
Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара как до его доставки, так и после вручения. При этом причины такого действия не имеют значения, гораздо важнее будут сроки предъявления претензий продавцу. Если товар уже получен покупателем и фактически передан, необходимо уложиться в 7 дней с момента получения, после этого вернуть покупку можно только из-за серьезных дефектов.
Получив такой товар, следует исключить любую возможность утраты товарного вида: не использовать вещь, не срывать бирки и ярлыки, исключить разного рода загрязнения. Если изделие сложное, имеет множество комплектующих, все их необходимо сохранить. При возврате или обмене необходимо будет предоставить и свидетельства факта покупки. Следует учитывать, что законом определён и перечень тех товаров, которые вообще не подлежат возврату в отсутствии объективного брака.
Если товар некачественный
К числу некачественных товаров можно отнести исключительно:
- изделия с заводским браком;
- заказы с неверной комплектацией;
- пересорт, ошибочно доставленный заказ.
Нельзя отнести к браку товары, заказанные по ошибке покупателя, в том числе, в целях ознакомления, осмотра и выбора. Компания не предоставляет подобные услуги, что согласуется с законодательными нормами. Продукты, заказанные по образцу или же опубликованному каталогу, считаются качественными, если не попадают в одну из трех описанных категорий. За потребителем оставляется право расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, однако, следует понимать, что продавец вправе требовать возмещения собственных расходов и убытков в случае отсутствия собственной вины.
Обнаружить брак и вернуть его продавцу необходимо в срок 14 дней. При этом обязательно необходимо сохранять документы, подтверждающие факт покупки. Выезд курьера для обмена и возврата оплачивается отдельно в размере 500 рублей в пределах Москвы. Однако в дальнейшем транспортные расходы могут быть отнесены на счет одной из сторон в зависимости от того, кто явился виновником спорной ситуации. Это может быть как продавец, если бракованная продукция продана по его вине, так и покупатель, если был возвращен качественный товар. Все эти правила подробно описаны в законе о защите прав потребителей, в том числе, в статье номер 25 и 497.
Покупателям из регионов страны необходимо обратиться по телефону 88002507066, жителям столицы следует позвонить по номеру 88002507066. Также направить свое обращение или претензию можно по электронной почте.
